“您好，家里的纸币被火烧了，还能兑换吗？”2月14日，客户俞阿姨和老伴焦急地走进农行浙江诸暨湄池支行营业大厅，拿出一个盒子递给银行工作人员。

原来，2月13日7点左右，俞阿姨家中发生火灾，存放在家中的23000元现金由于保管不善被烧，出现不同程度的碳化、损毁，他们抱着试一试的心态来到银行，看能否为其挽回一些损失。该行大堂经理了解情况后，一边安抚俞阿姨，一边将情况告知内勤副行长。内勤副行长对纸币进行了查看和初步鉴定，由于数量较大，立即安排人员开立专柜，开启“抢救工程”。

被火烧过的纸币残损不堪，碳化严重，加之在火灾扑灭过程中被水打湿，火烧币出现严重粘连情况。工作人员小心翼翼地将残损币从盒子中取出，借助镊子试图将粘连的部分一点点分开，部分脆弱部位还需牙签轻轻挑开缝隙，再用小刀轻轻挂刮去表面的碳化物。

由于火烧币金额较大且分辨难度大，该行充分调动人手，通过分拣、拼凑、真伪鉴定、清点等步骤，确定可兑换残币174张，其中全额166张、半额8张，兑换金额共计17000元，最大限度地为客户挽回损失。拿到兑换后的新币，俞阿姨和老伴激动万分，不停的对工作人员表示感谢。

群众服务无小事，“农”情服务暖人心。兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行金融工作的政治性、人民性的深刻体现。农行诸暨市支行将秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，用优质高效的金融服务不断提升人民群众的幸福感和满意度。

（通讯员：田鲁莹 章陈琳）

【责任编辑：吴浩】