在凛冽的寒风天气，农行福州福清高山六一路支行门前，一辆老旧三轮车缓缓停驻。86岁的退役老兵张大爷扶着车把正要下车，玻璃门内密切关注着老年客户的杨小青已快步迎了出来。

"大爷您慢些，台阶滑我扶着您。"杨小青的双手稳稳托住老人微微发颤的手臂，职业敏感让她立即察觉到异样：老人指尖的凉意透过冬衣直抵掌心，苍白的脸色在晨光中更显憔悴。得知老人连日肠胃不适仍坚持前来，杨小青的心揪紧了。望着大厅里等候的二十多位客户，她转身向人群深鞠一躬："这位老兵爷爷身体抱恙，能否让老人家先办理？"话音未落，此起彼伏的"应该的""您先请"便温暖了整个营业厅。

办理中途老人突然面露难色，杨小青没有丝毫犹豫，轻轻将老人搀起："您别急，我陪您过去。"从业务窗口到洗手间短短二十米，她以身体为老人隔开拥挤的人流，每一步都踏得极稳。门外守候的十分钟里，她始终保持着能让老人听见的温柔声调："需要帮忙您随时唤我，我就在这儿呢。"

当老人蹒跚而出时，一杯40度的温水已静静候在柜台。杨小青变魔术般从自己储物柜取出苏打饼干："您先垫垫，对胃好。"这些细节她早记在心上——自从两年前注意到老人每月固定来取补助，她就默默备下了适合老年体质的茶点。

"闺女啊，你这比自家孩子还贴心。"老人布满皱纹的手与年轻的手紧紧相握，浑浊的眼里泛着泪光。杨小青蹲下身平视着老人："您保家卫国辛苦了半辈子，现在该我们守护您了。"晨光透过玻璃幕墙洒在两人身上，柜台前的"军人优先"标牌在这一刻有了温度。

在这个智能设备日益普及的大厅，农行人用最质朴的方式守护着"银发速度"：放慢的语速、多问的一句冷暖、备着常用药的便民箱、永远为特殊群体预留的爱心专座......这些看似微小的坚持，正编织成一张温柔的安全网，让金融服务始终保有触手可及的温度。

（通讯员：王梦婷）

【责任编辑：吴浩】