2025年3月3日，农行周口扶沟支行营业部收到一面印有“服务热情周到，业务精湛高效”的锦旗。

几天前，客户宋女士来到农行扶沟县支行营业部办理丈夫的已故存款人取款。但宋女士既没有银行卡，提供的丈夫身份证名下也查不到在农行的存款信息，后经宋女士回忆，丈夫好像还有其他身份证，但她自己也找不到。“这是老伴儿留给我最后的念想，这是我的一块心病”，宋女士焦急地说。这时，运营主管告诉宋女士，只要能提供户籍证明手续，还可以办理。“我们平时都不在家，这是父亲去世一周年，我们才回来，这些手续，我们不知道去哪里办啊”，宋女士的儿子孙先生面露难色。

“大娘，你在这等着吧，我带你儿子去派出所办手续”，网点主任展顺营边说边去拿车钥匙，亲自开车带孙先生来到30里地外的吕潭乡派出所。到达派出所后，展主任向值班民警说明来意，值班民警也惊讶道：“我还是第一次见银行网点主任亲自陪着客户来办理手续，你们农行真中！”随后，民警调阅系统，查询到该客户名下有3个身份证号码，把证明手续开具出来。

而另一边，该行运营主管万紫墨也多次打电话与省行授权中心进行沟通，确保业务顺利办理。最后，经过网点员工里外配合，互相协作，业务顺利办理完成，宋女士成功领取老伴的存款。客户宋女士感动落泪，“办好了，真的谢谢你们！”其儿子孙先生在大堂鞠躬致谢：“在外地已经很多年没有回过老家，这次回来，是你们让我又感受到了家的温暖。”

本次业务的成功办理，不仅展现了农业银行在复杂业务处理上的专业能力和高效执行力，更深刻诠释了银行人用心服务、以情动人的温情力量。在农业银行看来，金融服务不仅仅是冷冰冰的数字和流程，更是人与人之间情感的传递和信任的建立。今后，农业银行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务体验，努力打造更加温馨、便捷、高效的金融服务体验。

（通讯员：杜志勇）

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