近日，农行河南安阳县安东支行上演了一场争分夺秒的反诈行动，网点工作人员凭借专业和果敢，成功守护了客户的巨额财产，彰显了金融机构在防范电信诈骗中的关键作用。

3月25日中午13点，突然，一阵慌乱的脚步声打破了农行安东支行的宁静，一位神色慌张、双眼泛红的女士踉跄着冲进银行，带着哭腔大喊：“快帮我挂失，我被诈骗了100万！”

正在值班的大堂经理徐珂立刻迎上前，一边迅速在超级柜台进行挂失操作，一边留意到客户手机已被诈骗分子远程控制，情况十分危急。徐珂立即向网点主任张婧汇报。

张婧得知情况后，当机立断，迅速组织人员对客户名下所有银行卡及手机银行进行挂失，防止诈骗分子进一步转移资金。同时，安排人员查询客户账户明细，追踪诈骗账号，并第一时间向公安机关报案。这一系列动作在短短几分钟内高效完成，每一秒都关乎着客户财产的安危，农行与诈骗团伙展开了一场紧张的时间抢夺赛。

最终，在农行安东支行全体人员的共同努力下，成功保住了客户账户里剩余的百万资金。  

经了解，客户当天接到了自称抖音客服的诈骗电话，对方以解除抖音直播会员扣费为由，诱导客户下载“银在线app”，并远程控制了客户手机。当手机突然黑屏，客户才意识到遭遇了诈骗，第一时间赶到农行安东支行求助。

在等待公安机关到来期间，客户因惊吓过度，身体不受控制地颤抖，情绪几近崩溃。张婧和徐珂一直陪伴在旁，递上温水，轻声安慰鼓励，帮助客户缓解紧张情绪。

警察赶到后，徐珂和张婧积极配合警方调查，提供转账流水等关键证据，并详细讲述了客户到网点的全过程。在农行工作人员的陪伴与支持下，客户情绪逐渐平复。她满含感激，哽咽着向工作人员说道：“谢谢你们，要不是农行，我的损失可能会更大。”

此次事件不仅是对农行安东支行应急处理能力的考验，更是农行践行社会责任、守护客户财产安全的生动体现。未来，农行安东支行将继续强化反诈宣传与应急处置机制，为客户筑牢金融安全防线。

【责任编辑：曹鑫海】