近日，农行安阳内黄井店支行用一次紧急而贴心的上门服务，生动诠释了金融机构的责任与担当，让人们真切感受到金融服务的温暖力量。

当天，农行井店支行结束了一天的营业，员工们正在整理柜台。这时，一通急促的电话打破了大厅的宁静。电话那头，80岁的王桂兰老人焦急地表示，自己的社保卡密码锁定无法取款，急需修改密码，但子女外出务工，自己独居且腿脚不便，无法前往网点办理业务。

得知情况后，该行网点负责人张晓英迅速启动适老化服务应急预案。他第一时间安抚老人：“您别急，我们上门帮您办！”随后，张晓英带着移动终端和两名员工迅速前往老人家中。

到达老人家中后，张晓英调整步电设备高度，耐心指导老人完成身份核验。考虑到老人患有白内障看不清屏幕，他逐句放大宣读协议；面对老人指纹磨损难以识别的问题，她用湿棉签反复擦拭老人指纹尝试录入。业务办理完毕，张晓英注意到老人桌上过期的降压药，为老人购买了新的药品，并叮嘱老人注意身体，随后张晓英联系村支书，嘱托其对老人多加关照。

事实上，这并非张晓英第一次为特殊客户“跑腿”。井店镇覆盖23个行政村，留守老人占比超40%。为更好地服务老年群体，农行井店支行推出了“金穗助老365”计划。该计划涵盖“三专通道”“六项承诺”“五必访”：网点设置敬老窗口、轮椅坡道、大字版操作指南等专属通道；针对80岁以上客户，提供电话预约、上门服务、紧急援助等六项承诺服务；对独居、残疾、慢性病、低保、军烈属老人进行定期回访。

截至目前，农行井店支行已建立492份老年客户档案，开展上门服务上百次。他们用脚步丈量服务半径，提升服务温度；以行动诠释金融初心，织密农村养老保障网。

【责任编辑：曹鑫海】