1月15日，农行福州福清城头支行刚开门营业没多久，一位满头银发的大爷缓缓走进了网点的大门。他的眼神中带着一丝迷茫与期待，手里紧紧握着一本泛黄的存折。该行客户经理王榕见状立刻询问大爷的业务需求。原来临近年关，蔡大爷在打扫房屋时，从抽屉深处翻出了一本尘封已久的存折。蔡大爷完全不记得有这本存折的存在，但看着上面显示的余额，他还是决定来到网点查清楚一下。由于存折年代久远，失磁导致机具已无法正常读取，王榕迅速引导蔡大爷到窗口进行手动查询。

经系统查询显示存折确实还有余额，王榕耐心地与蔡大爷沟通，确认存折上的余额，并询问他是否愿意全部取出。得到蔡大爷的肯定答复后，窗口人员开始为其办理存折补发取款业务。然而，办理时蔡大爷又遇到了一个难题：他忘记了存折的密码。由于蔡大爷年迈且听力下降，与柜面的沟通存在一定困难。王榕便俯下身来，耐心地一遍遍重复着柜面经理的话，确保蔡大爷能够听清楚并理解。这一站，就是20多分钟。对于一个已经怀孕9个多月且双腿浮肿的高龄孕妇来说，这无疑是一个巨大的挑战。然而，王榕的脸上始终保持着那份温暖的微笑，没有丝毫的疲惫与不耐烦。她的耐心与细心，蔡大爷看在眼里，暖在心里。蔡大爷心疼又感动地对王榕说道：“真的太麻烦你了，辛苦你了。”王榕则微笑着对蔡大爷说：“大爷，您太客气了，这是我应该做的。能帮到您，我也很开心。”

（通讯员：林丽婷）

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