“太感谢你了！”随着一声道谢，一面锦旗送到了小柯的手中，一个长达多年的“长跑服务”终于圆满落下帷幕。

2022年，农行石狮蚶江支行客户吴某，因不慎收到一笔涉案货款导致银行账户被冻结。当时，吴某长期在浙江湖州从事纺织贸易，很少返回石狮，经向农行石狮蚶江支行咨询，在该行工作人员指导下，吴某向浙江湖州当地反诈中心提供了详细资料，解除了涉案账户。为了资金安全，吴某犹豫再三还是选择了销户，但返回浙江湖州后，当地商业银行均无法为其办理银行卡及贷款相关业务，给吴某造成了极大困扰。

2022年以来，吴某向浙江湖州当地多家金融机构进行咨询，均未得到解决。无奈之下，吴某想起了当初销户时工作人员的话，“如果您后续有遇到什么难题可以再联系我们”。2024年，吴某多次致电蚶江支行，咨询解决途径。

蚶江支行工作人员得知具体情况后，第一时间为客户查询系统，均未反映涉案信息。经拨打湖州当地金融机构咨询，得知吴某是云互联平台涉案账户，在当地均无法正常办理银行卡以及调额业务，同时表示无法知晓该平台解决方案。

就在吴某一筹莫展之际，蚶江支行内勤行长小柯秉承以客户为中心的服务理念，毅然站了出来。他得知该平台后，立即多次联系行内、反诈中心咨询解决方案，但均无果。苦思冥想之下，小柯再次联系了湖州当地金融机构，经多次沟通交流，小柯提供了一个解决方案，并得到了对方认可，即吴某到石狮反诈中心开具解除函，回湖州当地办理一张低限额的银行卡。

客户听取建议后，于2025年春节后返回工作地湖州开了一张低限额的卡。事情到此似乎已经结束，但本着为客户提供优质服务的想法，小柯仍挂心着吴某的涉案难题，又经多方平台查询，最终得知云互联平台是浙江人行推出的涉案查询平台，便多次联系湖州当地人行，沟通解决方案。经不懈努力，双方最终为客户提供了解决方案。

“谢谢！谢谢！”2月10日，在听到这意外之喜时，吴某激动不已，困扰他多年的难题终于得到了解决，打电话对蚶江支行的优质服务表示了感谢。

2月28日，吴某配偶专程赶到蚶江支行，为小柯送上了锦旗，上写“以专业服务为荣，以客户满意为荣”，这也正是无数一线农行人践行为群众办实事的缩影。

（通讯员：洪佳德）

【责任编辑：吴浩】