一直以来，河南淮滨农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持把方便客户作为工作的出发点与落脚点，聚焦客户“急难愁盼”问题，不断创新服务形式，优化服务流程，致力于满足特殊群体的金融需求。

“我母亲在医院等着手术缴费，但她忘了存单密码，现在她无法动弹，这可怎么办？”4月23日下午，一位中年男子满头大汗地冲进淮滨农商银行西街支行营业厅，向柜台工作人员焦急求助。该行工作人员迅速安抚客户情绪，并详细了解情况，原来，该客户的母亲因头部受伤住院，急需支取存单款项支付手术费用，但老人无法下床行动，且因病情暂时忘记了密码。工作人员立即向支行负责人汇报情况，核实后，该支行迅速安排运营主管与客户经理为老人提供上门服务。当天下午，在客户的带领下，工作人员携带移动设备抵达病房，为尽量减少对病人的打扰，他们轻手轻脚地完成了身份核验、合影拍照，并协助老人签署授权确认书。整个过程仅用时15分钟，便高效完成了存单挂失、密码重置及代理取款等手续。

在营业厅内，当工作人员将存单款项交到客户手中时，客户哽咽着表达了感谢：“母亲的手术费一分钟都没耽误，农商银行真是咱自家人！”

在淮滨农商银行，这样的故事屡见不鲜，从轮椅上的“流动银行”到病榻上的“临时柜台”，该行始终以实际行动诠释“金融为民”的责任担当，让金融服务跨越病床与银行之间的“最后一公里”。未来，该行将继续关注老年、病患、残障等特殊群体，优化服务模式，提高办结效率，让特殊客户也能感受到淮滨农商银行的温度与速度。

（通讯员：张贺翔）

【责任编辑：曹鑫海】