近年来，江苏沭阳农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，进一步加大支持实体经济发展力度，持续做好信贷资源供给、完善金融服务，为小微商户提供全方位、多层面的金融支持。

走访对路，摸排精准需求。以“千企万户”客户大走访为契机，梳理走访清单，整合人力资源，深入商圈、乡镇开展“地毯式”走访，详细了解小微商户经营状况、资金需求和发展难题，建立金融服务档案，为精准施策奠定基础。截至目前，该行已累计走访小微商户2.4万余户。

产品对口，满足多元客群。针对小微商户的融资需求和“短、小、频、急”的融资特点，创新推出特色信贷产品，如为支持小微商户降低融资成本，加强银政合作，聚焦主责主业，围绕个体工商户发展难点、堵点，持续加大金融服务力度，强化科技支撑，用真招实策为个体工商户发展赋能助力。面对不同的客户群，在贷款额度、期限、时间、方式和利率上根据其经营特点做出动态调整，满足省级信贷产品条件的，首先推荐使用“小微贷”“苏农贷”“苏科贷”等专项产品以及其他贴息产品。同时积极推广应收账款、知识产权等质押，适当加大信用贷款投放力度，着力解决客户“担保难”问题。

服务对味，提升客户体验。积极与政府部门、行业协会等对接合作，搭建服务对接、银企对接、行业对接等平台，为小微商户开通绿色服务通道。不断优化服务流程，简化贷款手续，提高审批效率，为小微商户提供“一站式”金融服务。积极开展金融知识普及宣传活动，宣传反假反诈等知识，提升小微商户金融素养。主动对批发零售、住宿餐饮等与民生密切相关的个体工商，通过电话、走访等形式逐户沟通对接，做到“一户一策”，及时跟进做好金融服务，不盲目抽贷、断贷、压贷。截至3月末，发放普惠型小微企业贷款达165.97亿元。

（通讯员：胡玲玲）

【责任编辑：吴浩】