在金融服务领域不断发展与变革的浪潮中，农发行河南省周口市郸城县支行始终坚持以人为本，积极践行金融为民理念，聚焦养老金融这一重要课题，从厅堂建设、业务办理到知识宣传等多个维度发力，全力书写养老金融的大文章，为老年客户群体提供更加优质、贴心、全面的金融服务体验。

一、温馨厅堂建设，打造老年客户“舒适圈”。农发行郸城县支行在厅堂环境的打造上充分考虑老年客户的特殊需求。网点设置无障碍通道，方便行动不便的老人进出，大厅中专门划分出老年客户专属休息区，配备了柔软舒适的沙发和空调，茶几上摆放着各类养生杂志和金融知识宣传手册。同时，在显著位置设置了清晰醒目的业务引导标识，方便老年客户了解业务办理流程，柜台摆放有老花镜、放大镜等便民设施，方便老年客户办理业务，为老年客户提供一个舒适自在的业务办理环境。

二、便捷业务办理，开启老年服务“加速度”。该行工作人员会主动为老年客户提供一对一的指导和帮助，耐心解答他们的问题，确保每一位老年客户都能够顺利完成业务办理，感受到该行的关怀与温暖。在业务办理环节尽量优化流程，提高效率，为老年客户提供更加便捷的服务，减少老年客户的排队等待时间。同时，该行工作人员在为老年客户办理业务时，会放慢语速，用通俗易懂的语言详细解释每一个业务环节和相关注意事项，确保老人清楚明白。对于一些视力或听力不佳、操作能力不强的老年客户，该行还提供了上门服务，为其办理网银控件安装，指导老年客户如何使用网银，真正将金融服务送到老年客户身边，解决他们的实际困难，让金融服务更加贴近民生。

三、多元知识宣传，点亮老年金融“智慧灯”。为了提升老年客户的金融素养和风险防范意识，该行积极开展多元化的金融知识宣传活动，定期在网点内举办小型金融知识讲座，邀请老年客户参加，讲座内容涵盖养老投资规划、防范金融诈骗、社会保障政策解读等方面。该行工作人员通过生动形象的案例分析和深入浅出的讲解，向老年客户传授实用的金融知识和技巧。同时，该行还积极与社区、老年活动中心等合作，开展金融知识进社区活动，组织宣传团队深入社区，设立咨询点，发放宣传资料，面对面为老年居民解答金融疑问，帮助他们提高辨别金融诈骗的能力，守护好自己的养老钱。

农发行郸城县支行通过在厅堂建设、业务办理和知识宣传等方面的不懈努力，将金融为民理念贯穿于养老金融服务的每一个环节，切实满足了老年客户的金融需求，提升了他们的金融生活品质。下一步，该行将继续秉持初心，不断探索创新，在养老金融领域深耕细作，为老年客户群体描绘更加美好的金融服务蓝图，让金融的阳光照亮他们的晚年生活。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：】