运营知识的掌握和运用是银行稳健发展的关键基石。近期，农发行河南省周口市郸城县支行积极响应上级工作号召，认真做好运营知识学习和模拟测评工作，全力提升员工业务素养与支行整体运营水平。

一、精心规划，构建全面学习体系。该行领导高度重视此次运营知识学习及测评活动，成立了专门的学习小组，负责统筹规划学习方案。首先，对各类运营知识进行细致梳理，涵盖基础业务规范、风险管理、客户服务流程、最新金融法规政策等多个领域，形成了系统全面的学习大纲。依据大纲收集了丰富的学习资料，包括行内规章制度、内部培训手册、行业经典案例集等，并将其整合成电子文档和纸质书籍，方便员工随时查阅。同时，鼓励该行员工充分利用线上平台观看运营专题视频，让员工可以不受时间和空间限制，反复学习重点难点内容。为了确保学习进度和质量，该行还制定了详细的学习计划，将整个学习过程划分为不同阶段，每个阶段设定明确的学习目标和任务，并安排定期的线上线下交流研讨活动，促进员工之间相互学习、共同进步，营造出浓厚的学习氛围。

二、创新方法，提升运营学习效果。在学习方式上，农发行郸城县支行大胆创新，采用多种形式激发员工的学习积极性，除了传统的集中授课和个人自学外，还开展了“运营知识竞赛”活动，将知识点设计成竞赛题目，以小组为单位进行比拼。这种方式不仅增加了学习的趣味性，还强化了员工的团队协作能力和竞争意识，促使员工更加主动地去掌握知识。同时，引入了“情景模拟”教学法，根据实际工作中的常见业务场景，如客户开户、印鉴变更等，让员工分别扮演不同角色进行模拟操作和应对。通过这种身临其境的体验，员工能够更加深刻地理解业务流程和操作要点，提高在实际工作中的应变能力和解决问题的能力。

三、严格测评，强化专业知识掌握。模拟测评是检验学习成果的重要手段，该行积极响应上级工作要求，在规定时间内开展模拟测评，按照正式考试的标准和要求，考查员工对基础知识的记忆，检验其对知识的综合运用和分析能力。在测评过程中，严格执行考试纪律，营造公平公正的考试环境，测评结束后，迅速进行成绩统计分析，详细梳理员工的答题情况，找出存在的共性问题和个性问题，并及时反馈给员工。该行针对测评中暴露的问题，开展了有针对性的“补缺补差”培训活动，对薄弱知识点进行再次讲解和强化训练，同时要求员工对错题进行整理和反思，撰写学习心得，加深对知识的理解和记忆，确保在后续的学习和实际工作中能够避免再次犯错。

据悉，通过这一系列有力举措，农发行郸城县支行在运营知识学习和模拟测评工作中取得了显著成效。员工的运营知识水平和业务能力得到了显著提升，为客户提供了更加优质、专业的金融服务，为该行的安全、高效运营提供了有力保障，助力该行在高质量稳健发展中迈出更为坚实有力的步伐，向着更高的目标奋勇前行。

（通讯员：杨雨）

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