为进一步提升对客服务能力，加快推进营业网点标准化智能化建设，提高集约化经营管理水平，近日，农发行安徽合肥市庐江县支行按照上级行工作部署，开展了自助柜台服务系统上线及推广工作。

为确保自主柜台服务系统的顺利上线，系统正式上线前，该行组织柜面人员利用会计晨会认真学习相关系统操作手册，确保熟练掌握系统操作流程。同时将自助柜台设备调试到位并将其放置营业厅堂醒目位置。

系统上线后，支行积极推广自助柜台服务系统，做好客户自助业务办理指导。柜面人员和客户经理主动向客户介绍自助柜台服务系统的功能和具体使用方法，现场为客户解疑答惑，客户可在自助柜台上办理“账户信息查询”、“交易信息查询”、“回单查询打印”、“利率查询”、“汇率查询”等五大业务，同时可直链该行官网、企业网银系统等，让客户无需排队等候人工服务即可轻松实现业务办理。

下一步，农发行庐江县支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，做好自助柜台系统的日常使用管理，主动向客户宣介自助服务功能，提高业务办理效率，用实际行动提升对客服务质效。

（通讯员：王华伟）

【责任编辑：吴浩】