近日，农发行黑龙江省抚远市支行在运营管理和对客服务方面展现出诸多先进做法，为地方经济发展和客户需求提供了有力支持。

在运营精细化管理方面，农发行抚远市支行积极响应上级要求，采取多种有效措施。一是牢固树立责任意识，每周组织部门间合规自查、每月开展合规学习、每季度进行合规经验交流，切实筑牢责任意识底线和防线，形成“我的合规我负责、同事合规我有责、他人合规我尽责”的良好氛围，确保各项业务合规运营。二是注重强化力量矩阵，加强内部沟通，各部门之间各司其职、相互配合，充分发挥“三道防线”作用，形成合规管理有效合力；同时积极与外部有权机关沟通协调，通过网络平台查询等方式，及时了解掌握员工相关情况，构建内外部联动管理机制，确保运营管理工作取得实效。

在对客服务方面，农发行抚远市支行积极开展线上渠道类业务对客服务宣讲活动。我行采取集中培训与线上会议培训相结合的方式，为企业客户系统介绍了农发行的“银企直联、网银系统、手机银行、财税库银系统、二维码收单、自助填单台”等线上线下渠道类业务，并针对日常操作和常见问题进行详细讲解，与企业客户共同探讨并解决了费用支付环节的各种疑问，帮助客户打破业务推广壁垒，提高业务办理效率。

此外，农发行抚远市支行还注重服务的主动性和针对性。工作人员主动上门服务，通过“一对一”电话联络开户企业，采集电子支付渠道应用中的难题并及时解答，对于电话指导无法解决的问题，安排业务骨干上门服务，真正缩短了客户服务的“最后一公里”，赢得了客户的广泛赞誉。

农发行抚远市支行通过精细化管理与优质对客服务的双轮驱动，不仅提升了自身的服务质量和竞争力，也为抚远市的经济发展和乡村振兴做出了积极贡献。未来，该行将继续秉持“支农为国、立行为民”的使命，展现政策性银行的责任与担当，不断优化管理与服务，为地方经济发展提供更有力的支持。

（通讯员：李恩鹏）

【责任编辑：吴浩】