一年一度的“3.15”国际消费者权益日如约而至，农发行河源市分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，聚焦“三实”，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，用情、用心、用力提高消费者获得感、提升消费者满意度，维护消费者合法权益。

聚焦“摸实情”，心连心“用情”

为保证宣传不流于形式、贴近群众需求，精准把脉问诊，真正走进群众心里，农发行河源市分行深入调研，通过问卷调查、座谈等形式，了解群众对金融知识的掌握情况、存在的困惑和需求，摸清实情，为精准开展宣传提供依据。同时，根据调研结果，提前组织宣传工作人员学习，针对老人、企业员工、农民工等不同群体，量身定制宣传内容，运用喜闻乐见的形式，增强宣传的吸引力。

聚焦“办实事”，面对面“用心”

为贴近群众情感，切实为群众办实事，农发行河源市分行组织工作人员前往河源市茶山公园开展集中宣传活动，围绕“维护权益”主题、针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，通过“以案说险”“你问我答”等人们喜闻乐见的形式进行普及，用群众的语言讲群众的故事，向公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，让群众听得懂、记得住、用得上，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安心放心的消费和投资环境。同时，面对面耐心细致的解答群众疑问，对于群众日常金融消费活动中遇到的问题、困惑，宣传人员形象生动的宣传手册，结合实际问题，进行耐心地解答，直到群众完全理解，帮群众解决问题，真正让群众知道、做到、得到，用心维护群众合法权益。

聚焦“求实效”，点对点“用力”

为避免宣传“大水漫灌”，农发行河源市分行进一步以银企为切入点，点对点发力，瞄准企业客户，靶向施策，针对小微企业、个体工商户等，通过“一企一讲”定制服务、“金融顾问进企业”活动，结合行业特性，进企业讲解企业合法合规经营知识，普惠金融政策、避免企业对融资工具存在认知偏差，引导企业员工树立正确的消费观念，增强风险防范和责任意识，让消费维权关口前移。同时，搭建实时反馈通道，鼓励企业随时咨询相关金融政策，由客户经理一对一答疑解惑。形成“精准识别－精准投放－精准发力－精准反馈”的全链条服务闭环，让金融知识真正入脑入心。

此次宣传活动氛围浓厚，派发宣传手册、折页共计700余份、受众人数达1200余人，群众反馈积极。

下一步，农发行河源市分行将发挥农业政策性金融作用，持续开展金融知识宣传，将金融知识转化为具体场景的行动指南，筑牢风险防线、保障消费者合法权益。

（通讯员：刘春兰）

【责任编辑：吴浩】