在电信网络诈骗手段层出不穷、严重威胁客户资金安全的当下，农发行周口市郸城县支行主动作为，从客户实际需求出发，科学合理地设置网银转账限额，积极探索预防电信诈骗的有效举措，在不断优化金融服务，满足客户日常资金需求的前提下，为客户的资金安全构筑起一道坚固防线。

洞察风险，积极探索反诈新路径。随着互联网金融的飞速发展，线上转账汇款等业务愈发便捷，但与此同时，电信诈骗分子也借此频频作案，手段不断翻新，让不少客户防不胜防。农发行周口市郸城县支行在日常工作中敏锐察觉到这一严峻形势，深切意识到保障客户资金安全是银行义不容辞的责任。经过深入调研和分析大量电诈案例，该行发现许多诈骗案件中，客户往往在短时间内被诱导进行大额转账，待发现受骗时已追悔莫及。基于此，该行决定从转账限额这一关键环节入手，结合客户实际情况进行精细化管理，以降低客户遭遇电诈时的资金损失风险。

精准画像，定制个性化转账限额。为确保转账限额设置既能有效防范电诈风险，又不影响客户正常的资金往来需求，农发行周口市郸城县支行运用大数据分析和人工分析相结合，对客户进行精准画像。根据客户的规模、历史交易、资金需求等多维度信息，将客户分为不同类型，并为每类客户制定相应的基础转账限额。对于大型企业客户，由于其业务往来频繁、资金交易量大，该行在充分了解企业经营模式、交易对手、资金用途等情况后，为其定制个性化的转账限额。一些企业虽不属于大型企业，但因采购原材料、支付货款等客观实际需求，可能会获得较高的转账额度，该行会加强对其交易的实时监测，一旦发现异常交易行为，立即启动风险预警机制。同时，每位客户均配备专属客户经理，随时为客户提供专业的风险提示和咨询服务，并为客户提供限额调整服务，方便客户根据实际需求调整限额。

强化沟通，确保客户理解与支持。在实施转账限额调整过程中，农发行周口市郸城县支行高度重视与客户的沟通工作。通过线上线下多渠道向客户宣传转账限额设置的目的和意义，详细说明限额调整对防范电信诈骗风险的重要作用。线上，发送短信提醒、发布反诈宣传文章等方式，向客户普及电诈防范知识和转账限额政策；线下，在网点大厅设置咨询台，安排专人解答客户疑问，为前来办理业务的客户发放反诈宣传手册，面对面讲解转账限额调整细节。该行限额政策以保障客户正常需求为前提，对于因突发紧急业务需要临时提高转账额度的客户，客户经理在核实业务真实性后，迅速启动绿色通道，协助企业准备相关资料，及时为其办理了额度调整手续，赢得了客户的高度认可和信任。

持续优化，打造反诈长效化机制。转账限额设置只是农发行周口市郸城县支行预防电信诈骗工作的一个重要环节。为了从根本上提升客户的反诈意识和能力，该行还不断优化反诈工作机制，持续开展多样化的反诈宣传活动。定期组织员工参加反诈培训，结合真实案例开展剖析，提升员工识别和防范电诈的能力，以便更好地为客户提供服务和帮助。同时，加强与公安、监管部门的协作联动，建立信息共享和快速响应机制。一旦发现疑似电诈线索，及时向相关部门报告，并配合开展调查工作，形成打击电诈的强大合力。此外，该行还将持续关注电信诈骗新趋势、新特点，不断完善转账限额管理措施和风险监测预警系统，为客户资金安全提供全方位、多层次的保障。

农发行周口市郸城县支行结合客户实际需求设置转账限额的举措，是其在金融服务中践行社会责任、守护客户资金安全的生动体现。通过精准画像、个性化服务、强化沟通和持续优化，不仅有效降低了客户遭遇电诈的风险，也赢得了客户的信赖和好评，为营造安全稳定的地区金融环境做出了积极贡献。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：曹鑫海】