近期，农发行江苏省南通市海门区支行积极落实网银证书更新工作要求，通过精心组织、贴心服务，确保客户电子银行业务的正常开展，赢得广大客户一致好评。

一、主动服务前置，精准提示到期信息  

针对客户网银证书集中到期情况，农发行南通市海门区支行主动梳理台账，建立动态管理清单，通过电话、邮件、客户经理“一对一”通知等方式，在证书到期前90日内，告知客户证书即将到期及更新证书的重要性、操作流程和注意事项。同时，制作通俗易懂的《证书更新操作指引》电子手册向客户推送，从源头减少业务延误风险。 

二、优化办理流程，提升柜面服务质效  

网点设立“网银证书更新服务专区”，安排业务骨干随时为前来办理业务的客户提供帮助，同时针对企业财务人员日常操作难题，提供“现场演示+手把手教学”服务，同步解答常见问题；对异地客户开通远程视频指导，确保“一次办好、零跑腿”；针对重点客户和大型企业，安排专人一对一沟通，避免因证书过期影响企业资金结算。 

三、延伸服务触角，构建长效服务机制 

建立“回访”机制，通过电话或上门走访收集客户反馈，及时优化服务细节。结合更新工作梳理客户网银使用习惯，针对性推介微信对账、电子发票自助开立等便捷功能，助力企业数字化转型。此外，支行将证书有效期纳入客户年度服务提醒计划，形成“事前预警-事中高效-事后跟踪”闭环管理模式，以常态化服务护航客户资金安全。

农发行南通市海门区支行以客户需求为导向，通过精细化管理和贴心服务，切实将证书更新“关键小事”办成客户满意的“暖心实事”，不断优化服务流程，提升服务水平，为客户提供更加优质、高效的金融服务，助力地方经济发展。

（通讯员：黄敏华 涂祖秋）

【责任编辑：吴浩】