近日，农发行大庆市分行依托总行“MHP虚拟数字人平台”率先将数字人技术融入对客服务宣传领域，以“客户为中心”的服务理念，制作全省系统内首个“农发数字人”宣传视频。这不仅是对客服务工作的一次创新尝试，更是科技赋能政策性金融服务的重要体现。

多渠道部署便捷，优化资源配置。“农发数字人”应用于对客服务宣传领域，打破了传统“真人服务”的时空界限，可轻松部署在社交媒体平台、营业厅堂宣传屏等多个渠道，实现服务渠道全覆盖，减少重复性人工岗位，将人力转向更高价值的服务。

形象与风格可控，强化品牌记忆。数字人“农小发”的形象是高精度建模设计的，随着宣介内容与业务场景的不同，可设定数字人的语气、动作和语言风格，以满足客户群体的需求，保证了品牌形象的科技化和一致性。

服务质量更稳定，提升用户体验。利用数字人开展宣传能严格按照预设的流程和内容，通过数字人的表情、语音、动作模拟真实服务，确保每次服务质量一致，避免“真人”因疲劳、情绪等因素导致服务质量的波动，让客户真实的感受到“无间断、无差异”的高质量服务。

易于更新与优化，降本增效持久。数字人的形象、服务等内容可以根据使用者的需求进行更新和优化，并根据客户的反馈结果和业务发展需要快速添加制作新产品宣介、服务项目等内容，确保企业客户获取最新资讯。同时，相比聘请大量真人讲师，数字人可实现长期多次使用，成本较低，且无需支付工资、福利等费用，降低了人力成本。

下一步，农发行大庆市分行将继续拓展数字人应用场景，利用“指尖触动屏端”带来的数智服务的新体验，真正实现“金融向善，科技为民”，推动科技赋能与政策性金融服务的“双向奔赴”，为农发行高质量发展书写金融支农新篇章。

（通讯员：汤婧婷）

【责任编辑：吴浩】