为深入践行“一个客户一个农发行”的服务理念，全方位提升对客服务专业化水平，农发行北京分行于3月21日至27日开展对客服务一体化专题培训。本次培训采用线上视频形式，覆盖辖内各支行（部），累计参训人员超100余人次，取得良好成效。

培训由分行粮棉油与产业客户处、信贷管理处、风险管理处、内控合规处，运营管理处和信息科技处等六个部门的业务骨干联合授课，内容涵盖对客服务一体化推广、银企对账、客户营销、系统操作、反洗钱以及统计报表等。通过理论讲解与典型案例相结合的方式，帮助参训人员领悟精髓，提升实操能力。此外，培训重点聚焦账户管理、信贷审批等核心业务流程，着力打破部门壁垒，强化前后台协作联动，有效缩短业务办理时效。

分行领导高度重视此次培训工作，并在培训结束后组织全员考核以巩固学习成效。参训人员纷纷表示此次培训内容充实、针对性强，既拓宽了视野，又提升了实操能力。下一步，农发行北京分行将以此次培训为新起点，持续优化服务机制，创新服务模式，为北京分行高质量发展提供坚实保障。

（通讯员：卢慧珠）

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