在金融行业竞争日益激烈的当下，基层金融队伍作为服务客户的“最后一公里”，其专业素养与团队活力直接影响着金融机构的服务质量与市场竞争力。农发行河南省周口市郸城县支行深刻认识到这一点，通过实施四大有力举措，全面强化基层金融队伍建设，为该行的稳健发展筑牢根基。

多元培训，提升专业能力。农发行周口市郸城县支行将提升员工专业能力作为队伍建设的首要任务，构建了一套多元化的培训体系。一方面，定期开展专题讲座，内容涵盖金融市场动态、最新政策解读、复杂金融产品剖析等，让员工及时掌握行业前沿知识，拓宽视野。在近期的金融科技讲座中，详细介绍了人工智能在金融领域的应用前景与实际案例，启发员工思考如何将新技术融入日常业务，提升服务效率与创新能力。另一方面，注重内部培训资源的挖掘，开展“传帮带”活动。选拔行内经验丰富、业务精湛的骨干员工担任导师，与青年员工或业务能力有待提升的员工结成帮扶对子。导师不仅在业务操作上给予手把手指导，还分享自己在客户沟通、问题解决等方面的宝贵经验。通过这种面对面、一对一的交流，青年员工能够快速熟悉业务流程，少走弯路，迅速融入工作环境。

激励考核，激发工作热情。为充分调动基层员工的工作积极性，农发行周口市郸城县支行建立了科学合理的激励考核机制。在年度考核方面，将客户满意度、服务质量、团队协作等纳入考核范畴。通过客户回访的方式收集客户对员工服务的评价，作为考核的重要依据。这种全面的考核方式促使员工更加注重服务细节，提升服务品质，从单纯追求业务量向追求业务质量与客户满意度转变。同时，在晋升渠道上向基层员工倾斜，明确晋升标准与路径，让有能力、有热情的基层员工看到职业发展的希望，激励他们在工作中奋勇争先。此外，农发行周口市郸城县支行还鼓励员工自主学习，为员工提供丰富的线上学习资源，涵盖金融从业资格考试课程、业务类课程等，支持员工参加各类专业考试，对取得相关证书的员工给予一定奖励，激发员工自我提升的积极性。

文化建设，凝聚团队力量。优秀的企业文化是凝聚团队力量的关键，在日常工作中，该行通过开展各类文化活动，将企业文化融入员工生活。定期组织员工参加户外拓展活动，如健步走、素质拓展训练等，在活动中增强员工之间的信任与默契，培养团队协作精神；打造温馨的支行文化氛围，设置员工休息区、文化展示墙等，让员工在忙碌的工作之余能够放松身心，文化展示墙展示员工风采、团队活动照片以及优秀员工事迹，增强员工的归属感与荣誉感；此外，积极参与社会公益活动，组织员工开展金融知识下乡、关爱孤寡老人等志愿服务，提升该行的社会形象，同时也让员工在公益活动中增强社会责任感，培养奉献精神，进一步凝聚团队力量。

沟通交流，畅通发展渠道。为确保基层员工的声音能够及时传达，问题能够得到有效解决，农发行周口市郸城县支行搭建了多渠道的沟通交流平台。建立定期的员工座谈会制度，行领导班子与一线员工面对面交流，倾听员工在工作、生活中遇到的困难与问题，收集员工对该行发展的意见和建议。对于员工提出的合理诉求，当场给予答复并安排相关部门跟进解决；对于一时难以解决的问题，详细说明原因，并制定解决方案与时间表；充分保障员工的话语权，为该行发展汇聚智慧与力量。

通过这些有力举措，农发行周口市郸城县支行基层金融队伍建设成效显著，员工专业能力不断提升，工作热情高涨，团队凝聚力显著增强，为更好地服务客户、支持地方经济发展奠定了坚实基础。未来，农发行周口市郸城县支行将持续优化队伍建设举措，打造一支更加优秀、更具战斗力的基层金融队伍，为该行综合高质量发展保驾护航。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：曹鑫海】