为践行“以客户为中心”的服务理念，农发行唐山市丰南区支行聚焦柜面服务提质增效，通过流程优化、技能提升、环境升级等举措，全方位提升服务质效，赢得客户广泛好评。

该支行以“减环节、缩时限、优体验”为目标，梳理柜面业务流程，简化非必要手续。针对客户高频办理的资金结算、账户管理等业务，制定标准化操作手册，实现“一窗通办”。同时，设立“绿色通道”，为小微企业、涉农主体等提供优先服务，业务平均办理时长缩短30%，获客户点赞。

该支行定期组织柜面人员开展业务培训与服务礼仪实训，通过“岗位练兵+模拟演练+案例分析”模式，提升员工政策解读、应急处理和沟通协调能力。近期开展的“服务之星”评比活动中，多名员工因业务熟练、态度亲和被客户点名表扬，团队整体服务水平显著提升。

该支行优化营业大厅功能分区，增设智能填单台、自助回单机等设备，引导客户线上办理业务，减少排队等候。同时，配备老花镜、急救箱、轮椅等便民设施，打造“适老化”服务专区，用细节传递温度，让金融服务更有“人情味”。

建立“现场巡查+客户评价+复盘整改”监督机制，每日对柜面服务规范执行情况进行检查，及时收集客户意见建议。针对服务薄弱环节，定期召开分析会，制定改进措施，形成“发现问题—解决问题—优化提升”的闭环管理，推动服务质量持续向好。

农发行丰南区支行将以此次优化柜面服务为契机，持续深化服务内涵，以专业、高效、暖心的金融服务，助力地方经济发展，树立政策性银行良好社会形象。

（通讯员：岳彤）

【责任编辑：吴浩】