近期，农发行江西省宜春市分行运营科技部积极回应客户服务活动的号召，不仅对员工行为规范进行了全面的自我检查，还主动组织营业部员工深入学习与客户服务相关的文件。此次活动的目标在于通过塑造营业部员工的良好形象，全面提升营业网点的客户体验。

在服务硬件设施的优化方面，该行运营科技部重点对营业部大厅的布局进行了调整，并完善了各项服务措施，显著提升了服务的质量与效率。在网点营业大厅外，特别设立了无障碍通道，极大地便利了行动不便的客户进出；大厅内的服务台区配备了急救药箱，并准备了老花镜，为视力障碍的客户办理业务提供了便利，使得服务环境焕然一新。

自学习活动开展以来，成效显著。该行在厅堂内外环境、工作人员的精神风貌以及服务质量和效率等方面均取得了明显的改善与提高。在行为规范的学习过程中，市分行直营业务部客户经理与运营科技部营业部人员共同参与，针对柜面服务、贵宾服务、人文服务、硬件软装以及人员礼仪等方面，进行了一系列的自查与整改。在服务细节的把控上，该行从员工形象、服务礼仪、服务话术、服务流程到服务评价等多维度提出了严格要求。例如，每日检查员工服装是否整齐统一、工作桌面是否干净整洁等。在日常工作中，支行员工严格做到站立迎客、双手递单，并使用文明用语。

通过此次员工自查与客户服务学习活动，该行充分展现了宜春农发行的良好形象风貌，赢得了客户的满意反馈。该行将持续聚焦服务水平的提升与品牌建设，致力于为客户提供更加优质的金融服务。

（通讯员：周丹妮）

【责任编辑：吴浩】