近日，在农发行江苏省分行的统筹协调下，农发行江阴市支行与泰兴市支行相关人员，在江阴市支行开展线上开户实地观摩与经验研讨，共同探索流程优化新路径，推动服务效能再升级。

聚焦流程观摩，深挖实操细节

活动期间，泰兴市支行团队通过现场观摩江阴市支行线上开户全流程操作，直观学习业务规范与系统操作要点。双方综合部主管、柜面人员围绕开户资料核验、系统录入、流程节点处理先后等环节展开“点对点”交流。通过场景化研讨，双方进一步统一操作标准，明确风险防控关键点。

联动破题增效，优化服务链条

针对线上开户过程中客户等待时间长、部门协作效率待提升等痛点，双方重点探讨了“预约前置服务”的思路。一是建立客户经理与柜面人员的联动机制，通过上门预审资料、提前录入信息等方式压缩现场办理时间；二是携带平板机具，解决客户未开户不愿下载手机银行的问题，更能体现我行移动办公的高效形象；三是强化客户沟通话术培训，提升政策解释与流程引导的专业性。

实现共建共享，凝聚发展合力

此次交流活动打破地域界限，通过“实地看、现场论、共提升”的形式，促进了两家支行在业务标准、服务理念和实操经验上的深度融合。双方一致表示，将以此次活动为起点，建立常态化沟通机制，定期分享经验举措，共同提升对客服务，为江苏分行业务高质量发展注入新动能。

（通讯员： 刘晶）

【责任编辑：吴浩】