为更好地满足客户多元化需求，提升服务品质与效率，农发行河南省周口市郸城县支行积极探索创新，通过一系列有力举措，全方位推动金融服务升级，致力于为客户打造更加优质、便捷、高效的金融服务体验。

强化员工培训，提升专业素养。该行员工是金融服务的直接提供者，其专业素养和服务水平直接影响客户的体验。为此，该行采用“理论授课 + 实战演练”的多元化培训模式，定期组织员工参加各类专业培训。为员工深入剖析金融市场动态、最新政策法规以及各类金融产品的特点与优势。同时，通过剖析典型服务案例，帮助员工理解优质服务要点，提升服务意识和沟通技巧。在实战演练方面，开展应急情景演练，模拟客户投诉、系统故障等突发情况，让员工在实践中锻炼应对突发问题的能力，学会灵活处理各种复杂局面，确保在实际工作中能够迅速、有效地解决客户问题，提升客户满意度。

优化服务流程，提高办理效率。为解决客户办理业务时排队时间长、手续繁琐等问题，该行聚焦厅堂服务核心场景，以“专业化”“人性化”为导向，对服务流程进行了全面优化。一方面，强化员工在客户分流、情绪疏导、适老化服务等场景中的应急处理能力。根据客户业务类型和需求，合理分流，减少客户等待时间，同时，密切关注客户情绪，及时发现并解决客户的不满和疑虑，营造和谐的服务氛围。另一方面，构建“日复盘 + 日调整”动态服务优化机制。每日结合客户现场评价、留言反馈，多渠道、全方位收集服务改进意见。对收集到的信息进行深入分析，全面梳理服务流程中存在的问题，制定详细的“整改清单”，确保精准聚焦客户需求与痛点，推动客户服务从被动应对向主动服务转变。

加强科技赋能，打造智慧银行。科技是推动金融服务升级的重要驱动力。农发行周口市郸城县支行积极引入先进的金融科技，大力推进智能化服务建设，打造智慧银行。在网点配备自助服务终端智能化设备，客户可以通过这些设备自主办理网银转账汇款、查询打印等业务，实现业务办理的自助化、智能化，减少人工干预，提高服务效率。

同时，不断完善手机银行、网上银行等数字化渠道功能，为客户提供随时随地的金融服务。客户可以通过网上银行便捷地进行账户管理、转账汇款、电子对账、回单查询等操作，享受更加便捷、高效的金融服务体验。

通过多管齐下的服务升级举措，农发行周口市郸城县支行的服务面貌焕然一新。标准化客户迎候、全流程二次关怀、适老化智能化特色服务等工作已构建起全流程、立体化的服务生态，员工的微笑服务成为常态，适老化便民举措更深受客户好评。农发行周口市郸城县支行将不断完善服务体系、丰富服务内容、优化服务流程，持续深化金融服务创新，努力打造区域金融服务标杆，为客户提供更专业、高效、贴心的优质金融服务体验，为地方经济发展贡献更大的金融力量。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：曹鑫海】