为进一步提升员工职业素养，规范文明服务行为，塑造良好的金融服务形象，近日，农发行河南省周口市郸城县支行组织全体员工开展了公务礼仪专题培训活动。此次培训旨在通过系统学习公务礼仪知识，强化员工的服务意识和职业规范，为客户提供更加专业、高效、优质的金融服务。

农发行周口市郸城县支行高度重视此次培训，强调公务礼仪不仅是员工个人形象的体现，更是该行整体风貌和企业文化的展示，容不得一丝马虎，要求全体员工以饱满的热情和认真的态度投入到培训学习中。为确保培训质量，该行特别邀请了具有丰富礼仪培训经验的资深前辈进行授课。

培训课程内容丰富、形式多样，涵盖了公务礼仪的各个方面。在仪容仪表规范环节，讲师从发型、妆容、着装等细节入手，详细讲解了金融行业从业人员在不同场合下的仪容仪表要求。例如，女性员工在工作场合应保持淡雅的妆容，发型要整洁大方；男性员工则要注意头发长度适中，面部清洁，着装需符合职业形象，以展现专业、干练的气质。通过现场示范和案例分析，让员工们更加直观地了解到仪容仪表对职业形象的重要性。

在仪态举止方面，讲师重点讲解了站姿、坐姿、走姿以及手势语的规范。通过现场指导和练习，纠正该行员工们在日常工作中存在的不良仪态习惯，如弯腰驼背、随意倚靠等。讲师强调，优雅得体的仪态举止能够传递出尊重与自信，有助于提升客户的好感度和信任感。员工们纷纷表示，这些看似简单的动作，实则蕴含着大学问，通过练习，自己在仪态方面有了明显的进步。

公务接待礼仪和沟通礼仪也是此次培训的重要内容。讲师结合金融行业特点，围绕客户接待流程、会议礼仪、电话沟通技巧等方面进行了深入讲解。在客户接待流程中，从迎接客户、引导入座、业务办理到送别客户，每个环节都有相应的礼仪规范；在会议礼仪方面，涉及会议准备、座次安排、发言规范等内容；在沟通礼仪上，着重强调了语言表达的技巧、倾听的艺术以及与不同客户群体沟通的注意事项。讲师还通过情景模拟的方式，让该行员工们亲身体验各种公务场景，在实践中掌握礼仪规范，提高应对能力。

在培训过程中，该行员工们积极参与互动，认真做好笔记，现场学习氛围浓厚。大家纷纷表示，此次培训内容实用性强，不仅纠正了自己在公务礼仪方面存在的误区，还学到了许多实用的技巧和方法，对今后的工作有很大的帮助。培训结束后，该行还组织了考核测试，检验员工对培训内容的掌握情况，确保培训取得实效。

此次公务礼仪培训是农发行周口市郸城县支行提升服务品质、加强企业文化建设的重要举措。农发行周口市郸城县支行将以此次培训为契机，持续加强员工的职业素养教育，将公务礼仪规范融入到日常工作的每一个环节，以更加专业、规范、热情的服务，为客户提供优质的金融体验，树立良好的品牌形象，为该行的高质量发展奠定坚实基础。

（通讯员：杨雨）

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