为进一步深化运营集约化改革成效、提高集约化经营管理水平，农发行河南省周口市西华县支行积极响应上级行号召，将推广电子对账作为提升金融服务质量、强化风险防控的重要举措，多管齐下，全力普及新电子对账系统，为企业提供安全、便捷、环保的对账服务，满足客户多样化的对账需求。  

一是宣传推广，营造浓厚氛围。在该行营业网点设置专门的电子对账宣传展架，摆放宣传折页，内容涵盖电子对账系统操作指南、优势特点以及常见问题解答。利用客户办理业务的等待时间，为客户进行详细讲解，重点突出操作简便快捷、能有效节省客户时间成本等优势，让客户直观感受新对账系统的便利性。通过推介、宣传等方式普及电子对账优势，对新客户“应开尽开”电子对账、对无法签约网银的客户一对一沟通，积极协调开通微信对账。

二是员工培训，提升服务能力。为了让该行员工更好地将理论知识应用到实际工作中，组织开展电子对账模拟演练活动。模拟客户在使用电子对账过程中可能遇到的各种问题场景，如忘记登录密码、无法获取验证码、对账信息不符等，让员工进行现场解答和处理。

三是优化对账服务。该行组织相关人员认真学习对账文件及操作手册，配备专属人员为客户进行答疑，向企业财务人员普及操作流程，主动收集客户意见反馈便于优化系统。截至目前，电子对账业务覆盖率已超85%。下一步，该行将深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，进一步提升银企对账业务服务质效。

（通讯员：何瑞）

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