为进一步夯实运营管理基础，打造专业高效的运营团队，今年以来，农发行江西省赣州市会昌县支行多措并举努力提升基层行运营服务质效。

强化学习。学制度、学技能、学案例。该行不定期集中学习最新监管政策和行内制度，强化合规操作意识；引导柜面人员及时总结复盘做过的业务，尤其是长流程业务，提升柜面人员业务处理速度和准确性，高效保质处理柜面业务；每季度定期分析上季度全省差错明细、退件案例、监控通报，并以此为戒，优化业务流程和服务标准。

提升服务。该行始终秉持“以客户为中心”服务理念，想客户之所想，忧客户之所忧，积极开展运营服务送上门活动。在收到客户反馈的各类问题后，详细了解具体情况，研究制定解决办法，再逐户上门，现场为其提供针对性的解答和解决措施，高效满足客户差异化的金融服务需求，今年以来已多次上门解决客户的网银使用、账户相关等问题，得到了客户的充分肯定。

（通讯员：何源）

【责任编辑：吴浩】