近期，农发行南京市溧水区支行大力推广微信电子对账，并利用95356客服热线，让客户享受到便捷、高效、智慧的金融服务。一是智启新“账”程：为提升银企对账效率和服务品质，该行全面推广“中国农业发展银行微银行”微信公众号，通过面对面指导、电话沟通、微信互动等方式，引导客户体验微信电子对账功能，并提供账户余额查询、银企对账、回单查询与打印等相关业务的操作指引视频，确保客户在第一时间学会使用。二是智启新“声”代：4月28日，有客户来电咨询网上银行数字人民币功能问题，运营人员第一时间向客户介绍我行95356智能客服热线，并指导客户操作使用，同时向上级行请示相关问题解决方案。客户拨通客服热线后，95356以智能客服与人工客服协同应答的方式为客户提供服务，解答客户难题，并转接至我行提供进一步指导，实现了更优质、更有智慧的协同式在线金融服务。

（通讯员：邓文祥）

【责任编辑：吴浩】