临近“五一”小长假，正值支付结算高峰时期，为全面确保客户资金正常结算，维护地区金融秩序正常运转，农发行河南省周口市郸城县支行多措并举加强支付清算管理工作，切实提高支付清算服务效率和金融服务水平。

一是规范支付结算流程。强化员工业务培训，该行组织柜面人员通过晨会、自主学习等方式加强对支付结算相关制度文件的规范学习，集中学习支付清算规章制度及工作要求、大额实时支付系统、小额批量支付系统、网上银行支付系统等业务，确保员工熟练掌握规则，提升员工对支付系统的熟识度与掌握度。从支付清算定义及处理原则、业务管理要求、差错处理等方面对柜面员工进行培训，解答业务操作过程中的难点和疑点。利用运营条线线上培训，通过网络培训课程扩大培训覆盖面，为推广支付清算工作打好基础，提升员工知识储备与综合业务水平，确保支付结算流程严格合规高效。

二是明确支付结算职责。明确各环节的职责和权限，该行记账人员与复核人员各司其职，确保流程的顺畅和高效。常做的高频业务，要求认真查看注意事项，严格审核表单及上传影像，不得有放松的心态和敷衍的态度，低频业务应严格按照操作手册和填写模版中的注意事项，或者及时咨询有经验且做过此业务的同事，不得在不清楚业务本质的情况下盲目办理不熟悉的业务，减少业务差错率和退件次数，进一步提高支付结算服务效率和服务质量，有效解决客户办理业务排队等候时间过长的问题。

三是提高支付结算认识。农发行周口市郸城县支行始终坚持“以客户为中心”，着力满足客户需求，提高支付体验。对内通过座谈会、培训会、晨会强调支付结算对于客户日常经营的重要性，把保障支付结算正常运转提升到日常工作的重中之重。对外通过发放宣传折页、金融政策宣讲、支付渠道指导等方式提高群众对于支付结算重要性的认识，对支付结算流程以及重点注意事项进行宣传讲解，确保信息传递的及时性、准确性、有效性，提高支付结算业务的效率与质量。

下一阶段，农发行周口市郸城县支行将以更高的政治责任感持续做好支付结算工作，切实保障支付结算基础设施安全运行，支付结算渠道畅通无阻，有力提升社会公众对金融业的信心与支持，用优质高效的金融服务筑起一道坚不可摧的支付结算“保障线”。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：吴浩】