为进一步提升金融服务质量，增强服务透明度，农发行河南省周口市郸城县支行在营业大厅显著位置设立三级投诉电话，全面接受广大人民群众监督。这一举措旨在畅通群众诉求渠道，及时解决客户在金融服务中遇到的问题，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

农发行周口市郸城县支行综合部主管表示，设立三级投诉电话，是该行积极响应金融监管部门要求，加强金融消费者权益保护的重要举措。通过建立多层次、全方位的投诉处理机制，能够确保每一位客户的声音都能被听见，每一个问题都能得到妥善解决。此次设立的三级投诉电话分别对应不同层级的处理流程。一级投诉电话主要负责受理客户的日常咨询与投诉，确保客户问题能够在第一时间得到响应；二级投诉电话则针对较为复杂或未能在一级处理环节得到解决的问题，由该行相关业务部门负责人亲自跟进处理，确保客户问题得到及时解决；而三级投诉电话则作为最终的监督与协调渠道，由外部监督机构介入处理，确保重大投诉事项得到高效、公正的解决。

为了让客户更加便捷地获取投诉渠道信息，农发行周口市郸城县支行在营业网点显著位置张贴了投诉电话公示牌，同时通过微信、短信等线上渠道进行广泛宣传。此外，该行还制定了严格的投诉处理时限，要求一级投诉在3个工作日内予以回复，二级投诉在5个工作日内解决，三级投诉则需在7个工作日内给出最终处理结果。在投诉处理过程中，农发行周口市郸城县支行坚持“首问负责制”和“限时办结制”，确保每一个投诉都有专人负责跟进，直至问题彻底解决。同时，该行还建立了投诉处理反馈机制，定期对投诉案例进行分析总结，针对客户反映集中的问题，及时优化业务流程，提升服务水平，提高客户满意度。除了设立投诉电话，农发行周口市郸城县支行还积极开展金融知识普及活动，增强客户的金融素养和风险意识。通过举办金融知识讲座、发放宣传资料等形式，向客户普及金融产品知识、防范金融诈骗技巧等内容，帮助客户更好地理解和运用金融服务。

展望未来，农发行周口市郸城县支行将继续秉持“客户至上，以客户为中心”的服务理念，不断完善投诉处理机制，提升金融服务质量。同时，该行还将定期开展客户满意度调研回访，畅通银企沟通渠道，加强与客户的沟通交流，积极倾听客户意见和建议，持续优化金融产品和服务，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

相信随着三级投诉电话的设立和运行，农发行周口市郸城县支行将进一步提升金融服务水平，进一步增强客户满意度，为地方经济发展和金融稳定做出更积极的贡献。在未来的发展中，农发行周口市郸城县支行也将继续探索创新服务模式，以更加积极主动的姿态，更加专业热情的态度，满足客户日益多样化的金融需求，继续书写政策性金融服务新篇章。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：吴浩】