为持续强化运营基础管理，规范柜面业务操作，筑牢运营合规管理“防火墙”，做到按流程办事、依规范操作，近日，农发行河南省周口市西华县支行从员工培训和警示教育等方面入手，切实规范柜面业务操作，有效提升运营工作质效，重点关注对制度执行、内控合规管理、柜面业务操作中的风险点及薄弱环节。

集中学习，提升运营队伍建设。该行组织运营人员深入学习运营条线最新政策文件及业务操作手册等，熟练掌握各项业务操作要点，对理解不清、把握不准的业务事项及时请教上级行，做到学有所获、学有所得、学有所用，全面提升自身业务能力。另一方面，该行针对账户管理、资金支付、网银管理等重点业务，严格落实复核、授权制度，引导运营人员养成良好、合规的操作习惯；同时，该行在营业大厅设置咨询台、宣传栏和便民箱等设施，积极营造优质的服务环境，对客户提出的疑难问题进行解答，用心维护好客户。

多点“诚心”，提高柜面服务质效。该行紧紧围绕优质服务做文章，积极推行“开户预审制”，通过制作账户开立资料告知清单，提前通过微信、电话等方式，完成材料预审核，实现柜面审核一次性通过，让“客户只跑一次”。同时坚持“以客户为中心”的服务原则，不断提高服务质效。在当前支行业务快速发展的情况下，柜面账户业务量日渐增多，不断在实践中优化账户服务流程，实行业务办理预约制，客户可通过线上线下提前联系客户经理进行预约。在客户经理对拟开户客户进行尽职调查后，由柜面人员详细指导客户准备好开户所需材料，提高业务办理效率，避免出现客户来回跑等拉长业务办理时间的行为，努力提高客户服务体验。

加强监督，增强运营合规意识。该行通过警示教育等方式，加强柜面业务操作风险管控，要求运营人员严把业务资料审核关，对客户提交业务资料的真实性、完整性负责，从源头上防范业务风险、资金风险和法律风险，保障业务稳健运营。同时该行注重对柜面人员风险合规和行为规范的学习教育，加强对柜面主管的监督检查，通过调阅会计档案、突击查库、现场监督业务办理情况等手段，严格要求柜面主管履行审核义务，提升柜面主管的履职能力，对授权业务的真实性、合规性负责，全面防范业务风险。

下一步，该行将进一步加强对柜面人员的业务培训，使其及时更新、掌握运营方面的业务知识，广泛了解各项运营制度、办法和操作流程，全面提高业务能力。更加注重提高柜面人员对制度的执行力，持续强化学习、执行运营制度的意识，营造按运营制度办事，用运营制度来管理和防范风险的氛围。进一步提高柜面主管的履职效率，切实加强账务处理实时进行监督，实现事后监督由补救向事前、事中防范转变。同时，该行将继续强化合规管理，把风险防范贯穿于业务操作过程中，不断提升柜面人员业务办理质效和风险防范能力，奋力推动全行业务高质量发展。

（通讯员：何瑞）

【责任编辑：吴浩】