近日，农发行河南省周口市郸城县支行工作人员主动上门，为一位年长客户提供网银安装服务，用实际行动诠释了“金融为民”的理念，该行工作人员以热情的态度与专业的水平获得客户高度赞扬。

据了解，这位客户因业务需要开通了网银，但回家后却发现无法成功安装网银控件，对于不太熟悉电子设备操作的他来说，这一难题让他有些不知所措。抱着试试看的心态，他联系了农发行郸城县支行工作人员寻求帮助。

得知客户的困难后，农发行郸城县支行工作人员高度重视，在与客户微信沟通后，发现其仍无法解决问题，于是，该行立即安排两名业务熟练的工作人员，前往企业提供上门服务。到达企业后，工作人员首先耐心了解情况，随后便有条不紊地开始工作，他们仔细检查了客户的电脑设备，发现是由于电脑系统设置和一些软件冲突导致网银控件无法正常安装。工作人员一边向客户详细解释问题所在，一边逐步调整电脑设置，经过多次尝试，终于成功安装了网银控件。

为了让客户能够熟练使用网银，工作人员还进行了一对一的细致指导。她们用通俗易懂的语言，向客户讲解了网银登录、账户查询、转账汇款、电子对账等基本操作流程，并现场进行演示。客户学得十分认真，但由于年纪较大，理解和操作起来有些吃力，工作人员便反复讲解、演示，毫无怨言。经过近一个小时的耐心指导，客户终于掌握了网银的基本使用方法，脸上露出了满意的笑容。他激动地说：“我年纪大了，对这些新东西不太懂，本来以为开通网银后会用不了，没想到你们专门上门来帮忙，还这么有耐心地教我，农发行的服务真是太贴心了！”

一直以来，农发行郸城县支行始终将客户需求放在首位，积极践行社会责任，高度重视老年客户群体的金融服务需求。除了提供上门服务外，该行还在营业网点配备了老花镜、放大镜、便民药箱等适老化服务设施，设置了“老年人优先窗口”，为老年客户提供更加便捷、舒适的服务环境。同时，工作人员在为老年客户办理业务时，会放慢语速，耐心解答疑问，确保老年客户能够清楚了解业务内容和办理流程。

此次上门为老年客户安装网银，只是农发行郸城县支行优质服务的一个缩影。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化金融服务，提升服务水平，关注特殊群体需求，积极探索更多创新服务方式，将金融服务的温暖传递到每一位客户身边，为地方经济发展和社会民生改善贡献更多力量。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：吴浩】