为增强声誉风险管理水平，提高全行员工预防和处置声誉风险能力，近期，农发行河南省周口市西华县支行加强声誉风险管理工作，从源头上消除声誉风险隐患触发因素，切实维护企业形象和员工、客户的合法权益。

农发行西华县支行高度重视声誉风险管理的研判和预防工作，明确支行主要负责人为声誉风险管理的第一责任人，对声誉事件防范和化解等声誉风险管理事项负总责，做好本机构人员工作上及生活上的监督工作，确保员工不在工作中出问题，不在生活中惹麻烦。一方面实施排查工作，排查监管事项、诉讼案件、员工异常行为、客户投诉方面的问题。另一方面通过各种渠道开展声誉风险培训工作，做好内部员工业务能力的提升和合规性的检查工作。

一是持续优化工作平台。充分认识声誉风险的复杂性和多变性，致力改进以往工作中对声誉风险重视不够、反应滞后等问题，把风险处置作为一项重要工作纳入议事日程，进一步完善配套制度、充实工作人员、细化分工合作，切实构建更加功能齐备、流程高效的舆情调处机制，未雨绸缪，防微杜渐，进一步增强基层行实施网络公关、应对舆情危机的能力和水平。二是持续加强密切内部沟通。促进单位内部和谐，抓好内部声誉管理建设尤为重要。声誉风险管理部门充分掌握一线信息，了解员工思想动态，解决员工合理诉求，及时消除舆情隐患；注意倾听基层声音，拓宽意见反馈渠道，同时要强化思想政治工作的教育作用，引导员工深刻认识到个人前途与单位命运休戚相关、荣辱与共，切实树立大局意识和责任意识，自觉做到与单位同呼吸、共命运、心连心。三是持续加强科技运用。扩大网络舆情监测范围，运用电子及信息化设备对受众人群较多的微博、微信等平台进行关键词搜索和实时监测，力争第一时间发现相关舆情信息并及时进行分析、研判、上报及处理，把舆论控制在萌芽状态。

下一步，该行将持续加强声誉风险的督导和培训工作，通过内外联合、上下结合等方式，做好及时应对。同时加强各部门的联系，将全行声誉风险纳入常态化工作管理中，将声誉风险化解于初始阶段。

（通讯员：何瑞）

【责任编辑：吴浩】