近年来，农发行盐城市盐都区支行狠抓“两基”建设，深化“服务+”活动，通过专业、优质的服务“加”注发展动能，赢得客户的“嘉”许，凝聚“家”庭温暖，为高质量发展提供强力支撑。

一、提升颜值擦亮文明窗口

积极打造整洁、温馨、有序、舒适的服务环境。540平方米的营业大厅宽敞明亮，内设vip室、客户等候区、智能服务区、公众教育区。客户经理和柜员“双向融合”，部门主管与员工“共同临柜”，提升了一体化综合对客服务能力。大厅改造“换新颜”，实现了便民服务“大提升”。

二、文明优质提升服务品质

积极践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念。坚持“三心”服务，不断提升金融服务质效。服务“细心”，加强客户经理和柜面人员紧密配合，加强部门协同，坚持“零距离”指导，“零差错”办理，“零利益”服务，不让客户多等一分钟，多跑一次冤枉路；胸怀“热心”，工作人员始终保持“满格电”精神状态，服务客户坚持“站相迎、笑相问、礼貌接、快准办、提醒递、目相送”“六部曲”，让客户感受亲切感；注重“贴心”，针对不同客户需求，提供上门服务、远程指导，对客户的咨询和不解，耐心倾听、细心解答，严格按照规章制度耐心做好解释，多做换位思考，多包容多体谅。

三、安全合规保障稳健运营

认真贯彻落实内控管理制度，严格落实“不贰过”机制，紧扣账户管理、重控管理、询证函回函管理、支付结算等重点领域，结合“靶点”整固、“四不”问题专项整治、综合检查，对运营中存在的问题短板进行复盘剖析，深入查找分析薄弱环节，理顺柜面业务操作流程，强化业务互审，大集中通过率不断上升。

服务无止境，奔跑不停息。盐城市盐都支行将以更加饱满的服务热情、更加专业的服务素养，提供“有温度、有情怀、有担当”的金融服务，为盐都经济高质量发展注入新动能。

（通讯员：夏莹）

【责任编辑：吴浩】