为持续优化客户体验，强化消费者权益保护，夯实优质服务基础，近日，农发行建湖县支行组织全体柜面人员及服务相关人员，集中开展了网点服务标准实施应用专题培训。

本次培训紧密围绕国家《银行业营业网点服务评价准则》和《银行业营业网点服务基本要求》两项核心标准，结合《中国农业发展银行江苏省分行网点服务评价标准》的具体要求，进行了深入细致的解读与应用指导。培训聚焦农发行建湖县支行深化文明服务窗口创建的目标，对服务环境规范、服务质量提升、员工行为管理、服务机制完善、创新服务举措以及荣誉创建等评价项目进行了逐条分析和实操讲解。

培训过程中，讲师通过案例解析、情景模拟、标准对照等多种形式，引导该行参训人员深刻理解服务标准的内涵与外延，明确服务规范的具体要求。重点针对日常服务中的高频场景和关键触点，如客户接待、业务办理、咨询解答、投诉处理等环节，进行了标准化流程的强化训练，确保服务动作规范、统一、高效。

通过本次系统性的培训学习，农发行建湖县支行一线服务人员对服务标准体系有了更全面、更精准的把握，服务规范意识与服务技能得到显著增强。该行参训人员纷纷表示，将把培训所学切实运用到日常工作中，内化于心、外化于行，不断提升服务精细化水平和客户满意度。

此次培训是农发行建湖县支行践行“以客户为中心”服务理念、提升网点服务效能的重要举措，为打造专业、规范、高效的农发行服务窗口，更好地履行政策性银行社会责任奠定了坚实基础。下一步，该行将持续强化服务标准落地执行与监督考核，推动服务水平再上新台阶。

（通讯员：李鸣宇）

【责任编辑：吴浩】