近日，一面写有“服务全心全意，工作精益求精”的锦旗被送到了农行新疆胡杨河伊犁路兵团支行，这背后是一段农行员工用心服务、为客户排忧解难的暖心故事。 

客户刘先生焦急地来到农行伊犁路兵团支行，找到大堂经理，称家中老人在独山子定居，因社保卡已损坏不能取款，现着急用款，老人行动不便，能否帮助解决。大堂经理得知这一情况后，立即给网点主任和内勤行长报备，启动特殊客户服务机制，秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，立即安排专人携带有关资料，前往老人家中提供上门服务。 

到达老人家中后，映入眼帘的是老人刘奶奶躺在病床上，该行工作人员首先耐心询问老人情况，意识是否清醒，得知老人意识清楚后，工作人员向老人及其家人详细解释了社保卡换卡的流程和注意事项，以通俗易懂的语言消除他们的顾虑。在办理业务过程中，该行工作人员仔细核对老人的身份信息，确保业务办理准确无误。经过一番努力，终于将办理业务的资料准备齐全，返回网点后，家属刘先生在柜台上很快办理了社保卡换卡业务。 

老人和家属对该行工作人员的热情服务和专业态度十分感激，客户刘先生激动地说：“原本以为老人行动不便，办理业务会非常麻烦，没想到农行的工作人员这么快就上门帮忙解决了问题，真的太感谢你们了！你们的服务让我们心里特别温暖，农行真是老百姓的贴心银行！” 

社保卡到达网点后，该行工作人员第一时间通知刘先生前来领卡。刘先生特意制作了一面锦旗以此表达对工作人员的诚挚谢意。听到客户的感谢，伊犁路兵团支行的工作人员表示：“为客户提供优质、高效、便捷的金融服务是我们的职责所在，这面锦旗不仅是对我们工作的肯定，更是激励我们不断前行的动力。我们将始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，为更多客户提供有温度的金融服务。” 

一直以来，农行胡杨河兵团分行始终致力于为特殊群体提供贴心、便捷的上门服务，通过主动走出柜台，将金融服务送到客户家中，用实际行动诠释了“金融为民”的责任与担当，赢得了广大客户的认可和好评。未来，农行胡杨河兵团分行将继续秉持初心，不断创新服务方式，让暖心金融服务惠及更多群众，为构建和谐社会贡献金融力量 。

（通讯员：王新如）

【责任编辑：吴浩】