作为农发行系统内“对客服务一体化”改革的试点支行，农发行昌吉州阜康市支行始终秉持“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，全力构建“一站式”服务场景，锻造复合型人才队伍，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

首问负责破壁垒，服务闭环全程无忧。该行以客户需求为导向，全面推行“首问负责制”，打破传统金融服务中的部门壁垒。客户进入网点后，首位接待人员即“全程责任人”，从业务咨询到办理完结，全程跟踪、协调，联动柜面与信贷部门实现“一窗受理、一站办结”，无论是账户开立、贷款申请还是支付结算，客户无需辗转多个窗口，真正实现“少跑腿、少等待”。

复合人才强支撑，柔性团队保连续。为支撑“一站式”服务模式，该行全力推进“专业+复合”人才培养，打造“一人多岗、一岗多能”的柔性服务团队。通过业务轮岗、双资质认证培训，柜面人员掌握信贷知识，客户经理通晓账户管理规范，全员通过运营与信贷双资质认证。统一服务形象与标准化话术，确保客户无论对接哪位员工，都能获得规范透明、精准高效的服务。

厅堂焕新促融合，标准服务提质效。对标总分行试点要求，该行对营业厅实施“微改造”，科学分区增设接洽室、VIP室等功能区域，配备咖啡机、直饮水机等便民设施，打造开放、便捷、舒适的“一站式”服务空间。客户经理与柜面人员集中办公，打破物理隔阂，实现“零距离”联动。通过硬件升级与软件优化融合，服务资源高效整合，客户从进门到离行，每个环节都能感受到流程顺畅、环境友好、响应及时的标准化服务体验。

电子支付解难题，惠企利民显担当。该行主动走访辖内企业，精准宣传推广金融服务。针对企业支付结算痛点，成功为当地某公司开通支付二维码及POS机服务，以科技赋能优化支付体验。该服务聚合微信、支付宝扫码及刷卡功能，支持预授权、到账语音播报与实时对账，不仅提升了企业资金流转效率，更让消费者享受到了便捷、安全的数字化支付便利，彰显了政策性银行服务实体经济的使命担当。

下一步，农发行阜康市支行将以此次试点为引擎，聚焦“三农”领域与实体经济需求，以“一站式”服务为纽带，深化服务模式创新，提升服务半径与质效，为区域经济与社会发展注入更强劲的金融动能。 

（通讯员：贾晓旺）

【责任编辑：吴浩】