为全面落实总行关于远程服务平台建设的工作要求，近日，农发行南通市分行聚焦95356客服热线启用，组织全辖员工开展专题培训。作为总行在工信部备案的唯一官方客服电话，95356热线集成三大核心功能：解答电子银行业务操作疑问、处理函证及农发快贷等非电银业务咨询、受理客户各类诉求。智能客服提供全年无休的7×24小时即时响应，人工服务在工作日8:30至17:30同步在线，智能与人工协同的服务模式，精准匹配客户多样化需求，架起金融服务“连心桥”。

实战模拟练兵 夯实服务基本功。培训现场，分管领导详细讲解了热线服务的全流程规范。参训人员通过真实案例解析和情景模拟演练，深入学习服务话术标准、业务处理步骤及高效沟通技巧。“遇到客户情绪激动怎么办？”“复杂业务如何快速定位解决方案？”围绕这些实际问题，参训人员在互动中掌握“先共情后解决”的服务逻辑，进一步强化”客户诉求无小事”的责任意识。参训员工表示，培训后将把所学转化为实际行动，确保每一次咨询都得到专业回应，每一项诉求都获得及时跟进。

多维发力护航 服务质效再升级。农发行南通市分行将持续推进95356热线服务能力提升。一方面加大热线宣传推广力度，通过线上线下渠道向客户普及使用方式；另一方面建立常态化培训督导机制，定期检验员工业务熟练度，以更规范的服务流程、更温暖的服务态度，推动客户服务满意度迈上新台阶，为全行高质量发展注入服务动能。

“把热线打造成客户信赖的金融管家。”该行相关负责人表示，将始终以客户需求为导向，用专业与温度畅通服务“最后一公里”，让每一位客户都能感受到农发行服务的贴心与可靠。

（通讯员：窦婧逸）

【责任编辑：吴浩】