为持续提高客户服务水平，聚焦为客户提供差异化、规范化、精细化管理服务，农发行东丽支行组织骨干力量成立柔性服务团队，激发内生动力，扎实推进对客服务一体化工作提质增效。

提效能，加强组织保障。打破条线壁垒，优化业务流程，组建“柜员+客户经理”柔性团队，以一张“明白纸”列明资料清单，解决不同条线各说各、各干各、重复收集资料等质效低、服务差的问题,实现客户经理与运营人员“人员互通、职能互补、流程互连”的深度融合。

激活力，培养业务能手。以员工小论坛为载体，组织开展“对客服务一体化”专题学习交流，通过业务研讨分析互学互鉴互帮互享。同时，动态调整柔性团队成员和分工，让更多员工在实战中淬炼成多面手，成长为独当一面的业务能手。

促转变，提升服务质效。始终践行“以客户为中心”的服务理念，以满足客户多样化需求为出发点和落脚点，制定一对一服务方案。通过使用移动机具上门为客户办理账户业务，打破只能客户临柜办理业务的服务壁垒，由客户主动向服务主动转变，实现服务质量和服务成效双提升。

（通讯员：徐超）

【责任编辑：吴浩】