农发行河南省南阳市分行深入贯彻落实总分行党委部署，以治理“不专业、不精细、不认真、不负责”问题为核心，通过多维度举措推动运营管理工作提质增效。

筑牢合规防线，深化整改落实

该行紧抓基础管理薄弱环节，常态化开展制度执行检查与风险排查，建立问题台账并强化跟踪督导。围绕账户管理、对账等关键业务实施突击检查，针对高频问题开展专题分析，压实责任、完善机制，确保风险隐患动态清零。同时，持续推进久悬账户清理，通过多渠道联动提升整改质效。

精进专业能力，锻造高素质队伍

聚焦业务技能提升，该行创新培训模式，通过高频次线上培训、编制《问题答疑手册》及跨机构交流等举措，强化运营人员实操能力与合规意识。此外，建立“骨干授课+案例研讨”机制，以问题为导向提升队伍专业化水平，为规范化服务奠定基础。

聚焦服务升级，优化客户体验

立足全国集中运营新要求，该行从客户需求出发，推出“一站式”服务方案，涵盖网银上门指导、开户疑难协同解决及填单流程优化等便民措施。同步加强数字化渠道推广，着力提升服务效率与便捷性，助推柜面服务向高效化、精细化转型。

农发行南阳市分行将以长效管理为抓手，持续夯基础、强队伍、优服务，为地方经济高质量发展注入更坚实的金融动能。

【责任编辑：吴浩】