为践行政策性金融机构社会责任，提升金融服务的普惠性与温度，中国农业发展银行霸州支行近期聚焦消费者权益保护重点领域，细化服务举措、强化风险管控，推动消保工作与日常业务深度融合。

农发行霸州支行以“优化服务体验、保障金融安全”为核心，多维度推进消保工作落地：为促进消费者权益保护工作稳健开展，该支行成立了消费者权益保护工作委员会，指定专人负责消费者权益保护工作日常事务处理；该支行还制定了消费者权益保护工作制度，明确人员分工，将消费者权益保护工作制度化与常态化。在营业网点设立“消费者权益保护服务窗口”，配备柜台咨询人员，针对老年客户、涉农主体等群体提供业务指引、反诈宣传等“一站式”服务；依托乡村建设金融服务，开展“金融知识进社区”活动，围绕涉农信贷政策、个人信息保护等内容，向农户、新型农业经营主体等发放宣传折页，并开展现场讲解。此外，农发行霸州支行还强化内部培训，组织员工学习《消费者权益保护法》《金融消费者权益保护实施办法》等法规，提升一线人员消保服务能力。

下阶段，农发行霸州支行将持续把消费者权益保护融入金融服务各环节，以更贴心的服务、更扎实的举措，守护金融消费者合法权益，彰显政策性银行的民生温度，助力构建健康和谐的金融消费环境。

（通讯员：何雨熹）

【责任编辑：吴浩】