为全面提升客户服务质效，农发行洪泽区支行以“打破部门壁垒、深化协同联动”为核心，全力推进营业网点对客服务一体化建设工作，通过内部流程优化与人员能力提升双轮驱动，为客户打造无缝衔接、高效便捷的金融服务体验。

一是强化内部协同，构建“一站式”服务闭环。综合部和客户部建立“岗位联动机制”，从客户引导、业务咨询到办理跟进，各环节岗位紧密协作，实现“客户需求有人接、业务办理有人盯、问题解决有人管”的全流程服务，真正让客户体验“进一扇门、办所有事”的便利。二是推动能力互补，打造“一专多能”服务团队。鼓励柜面人员和客户经理考取双证，促进能力融合，有效提升业务响应效率。三是规范服务标准，提升综合服务水平。定期组织跨部门文明礼仪及业务培训，统一服务形象、操作规范和服务要求，推动全行服务水平从“标准化”向“精细化”升级。

今后，农发行洪泽区支行将继续深化对客服务一体化模式，以协同高效的服务能力为客户创造更大价值。

（通讯员：张佩佩）

【责任编辑：吴浩】