近期，农发行河南省焦作市温县支行实现网点移动对客服务机具业务推广工作，标志着“运营设施数智化”工作迈出坚实步伐，客户服务体验、风险防控能力、对客服务效率得到明显提升。

该行高度重视移动对客服务机具推广应用工作，召开专题会议部署上线工作，组织业务骨干认真学习操作手册，熟悉设备操作、流程规范、应急处理等步骤，按要求对机具绑定、领用、归还等环节进行全流程验证，全方位保障业务办理的合规性与客户信息的安全性，为服务推广筑牢“安全防线”。

为确保移动对客服务规范高效运行，该行多措并举、系统推进。一是重点学习账户开立、变更及相关业务的操作步骤，重点标注关键审核节点，确保每一步操作标准合规。二是优化客户体验，针对不同业务场景，梳理并制作需求材料清单及注意事项，提前送达客户，实现服务准备环节前移，有效提升业务办理效率。

下一步，该行将继续贯彻落实运营服务一体化推广要求，打破传统网点柜台式服务壁垒，以移动对客服务机具为依托，大力拓展“走出去”的服务模式，进一步深化运营数字化转型，以更加优质、高效的服务赋能全行高质量发展。

【责任编辑：吴浩】