在农行河南扶沟县白潭支行的日常工作中，有这样一群银行人，他们不仅精通业务，更懂得用心服务。近日，这支团队再次用实际行动诠释了"以客户为中心"的服务理念。2025年10月23日上午，刚入职不久的年轻员工李祎在柜面遇到了一位特殊的客户。客户杨女士面露难色地表示，需要查询父亲的账户明细，用于办理“两免一补”教育补助手续。按照规定，这类业务涉及客户隐私，需要本人到现场才能办理。但是面对这一特殊情况，李祎没有简单的拒绝，而是立即向内勤行长杜怡晴汇报。两位工作人员细致了解了客户的难处——父亲身患重病、卧床不起，自己单腿残疾，想要将父亲带到营业网点确实存在困难。

“客户的困难就是我们的责任。”内勤行长杜怡晴当即决定，“我们利用午休时间去上门核实！”

正午时分，当大多数人正在享用午餐或小憩时，杜怡晴和李祎带着相关资料和设备，驱车前往客户家中。在简陋的居所里，她们耐心细致地向家属解释业务流程，认真核实各项证件和资料，确认了业务的真实性。困倦感和饥饿感阵阵袭来，但她们脸上始终保持着专业而温暖的微笑。

“太感谢你们了！要不是你们上门，我们真不知道该怎么办。”杨女士握着他们的手，眼中闪着感激的泪光。当天下午，杨女士带着齐全的资料和证件再次来到白潭支行，顺利办理了账户明细查询业务。困扰这个家庭多的难题，终于在银行员工的主动服务下得以解决。

然而这已经不是扶沟白潭支行第一次提供上门服务了。翻开支行的工作日志，会发现这样温情的记录比比皆是：九月，他们为卧病在床的老人办理了密码重置业务；八月，他们走进社区，为行动不便的退休职工办理社保卡激活业务；去年冬天，他们驱车数十公里，为客户办理账户开立。一次次上门服务，农行白潭支行的员工们用脚步丈量着服务的半径，用真心扩展着服务的边界。网点主任邵主任在谈及这些服务时表示：“银行工作不仅仅是处理业务，更是建立信任。有时候，多走一里路，就能为客户解决大问题。”

新入行员工李祎也从这次经历中受益匪浅：“在学校学习的是金融知识，但工作后我才明白，真正的服务是站在客户角度思考问题，在合规的前提下尽可能方便客户。”

农行扶沟县白潭支行的故事，是千千万万个银行基层网点的缩影。在数字化、智能化金融服务飞速发展的今天，人性的温度始终不可替代。每一次弯腰服务，每一次上门办理，都是金融工作“为人民服务”宗旨的具体体现。

农行白潭支行的员工们用行动证明：最好的服务，是让规则有温度，让服务有真情。这正是中国农业银行“以客户为中心”服务理念的最美诠释，也是农业银行作为国有大行承担社会责任的具体体现！

【责任编辑：吴浩】