近日，农发行四川省自贡市沿滩区支行客户部全体客户经理从二楼迁至一楼，与柜面团队同厅集中办公。这一布局调整，是该行响应总行对客服务一体化战略的务实举措，精准破解协同业务的服务断点，让政策性金融服务更高效、更贴心。

以空间整合夯实服务基础。对客服务一体化是农发行“一个银行”理念的核心抓手，关键在打破部门壁垒、优化资源配置。该行长期因客户经理与柜面分处两层，企业开户等协同业务中，尽调与办理环节衔接不畅。为落实总行“流程科学、配置高效”要求，该行将一楼升级为协同服务阵地，以物理空间“零距离”推动客户经理从“后台办公”转“前端响应”，为业务高效协同筑牢根基。

以岗位联动提升服务效能。办公调整后，该行在开户等业务中构建起“尽调-交接-办理”无缝衔接机制。客户部完成前期尽调后，与柜面同步企业信息、交接相关材料；柜面办理过程中若需补充尽调细节，双方当场沟通确认，形成了“客户部抓尽调质量、柜面抓办理精准”的分工闭环，让协同服务从“被动配合”变为“主动衔接”。

以能力共建深化协同效能。依托同层办公的便利，该行针对性推动柜面与客户经理“双向补能”。一方面，让柜面人员了解客户部办贷的关键信息与柜面办理材料的对应关系，做好客户沟通工作；另一方面，指导客户经理掌握柜面业务的审核标准与流程节点，前期帮助客户规范材料，提升柜面办理效率。

从“二楼”到“一楼”的距离，是服务理念向“客户至上”的跨越。下一步，农发行沿滩区支行将以此次调整为起点，持续细化协同流程、强化能力建设，让空间融合真正转化为服务优势，为沿滩区“三农”发展与乡村振兴注入更强金融动能。

（通讯员：管洁）

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