“我母亲行动不便，卧病在床，社保卡还没激活，没法亲自来网点办理，这可怎么办？”日前，一位中年男子急匆匆来到农和暨牌头支行，向工作人员求助。原来，赵师傅的母亲郭奶奶已80多岁高龄，因腿脚不便常年卧床，无法到网点办理社保卡激活业务，而老人的养老金发放、日常用药开销都依赖这张银行卡，急需解决用卡难题。
    

得知情况后，该行立即启动特殊客户服务应急预案，开通“绿色通道”，行长主动联系客户，率员工前往老人家中。两人耐心向郭奶奶说明业务流程，在确认老人意识清醒、意愿真实后，现场完成身份核验、授权委托等手续，全程细致周到、轻声安抚，缓解了老人的紧张情绪。返行后，工作人员第一时间为郭奶奶办理了社保卡激活业务，解决了全家的燃眉之急。赵师傅紧握着行长的手连声道谢，称赞银行服务“贴心又暖心”。
    

该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，在严守风险防控底线的同时，持续优化适老化服务举措，多次为行动不便的高龄老人、重病患者等特殊群体提供上门服务，用有温度的金融服务守护“夕阳红”，切实提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，用实际行动彰显国有银行的责任与担当。

（通讯员：黄挺）

【责任编辑：吴浩】