3月17日下午两点多，农行福州福清宏路支行一如往常般忙碌而有序。一位步履匆匆的客户走进网点，厅堂服务人员林婧雯立即主动上前接待。经了解，客户杨女士的家人因意外摔伤，刚做完手术正在医院住院治疗。当前正值医疗费用报销的关键时期，医院要求使用第三代社保卡办理相关手续，而其家人手中持有的二代社保卡已无法满足业务需求。面对卧床的病人和迫在眉睫的报销时限，杨女士心急如焚。得知这一紧急情况后，林婧雯深知社保卡业务涉及身份核实等严谨流程，但客户的特殊情况容不得半点拖延。她一边安抚杨女士情绪，一边迅速登录社保系统查询客户信息。在确认客户参保地在福州后，她立即向内勤行长林晶莹汇报相关情况。立即启动“特事特办”流程，迅速制定了“先上门开卡，后衔接换卡”的解决方案，并第一时间协调网点人员。客户经理陈霖主动承担上门服务任务。考虑到杨女士还要赶回医院照顾病人，他们与杨女士约定下午四点准时上门，并暖心承诺：“您先安心回医院照顾家人，今天无论多晚，我们都一定帮您把事情办好。”这句朴实的承诺，如同一颗定心丸，让杨女士紧锁的眉头稍微舒展。

下午四点，陈霖携同事谢明建带上移动设备，准时出现在病房门口。在确认客户本人意愿并严格遵守规章制度的前提下，他们高效地完成了开卡流程。在办理过程中，工作人员不仅操作娴熟，更将服务延伸到了细节处：他们主动告知客户，若后续因照顾病人不便到行，可由家人携带相关证件代为办理，并留下了联系方式，表示如有特殊情况可随时预约上门服务。开卡流程完成后，为了不耽误客户的报销进度，陈霖主动提出载着杨女士返回网点，加班加点为其衔接办理第三代社保卡的换卡业务。当崭新的社保卡交到杨女士手中时，已临近傍晚时分。杨女士激动地连声道谢：“太感谢你们了！你们银行的服务真是雪中送炭！

这看似平凡的一次上门，架起了银行与客户之间的连心桥，不仅解决了客户的燃眉之急，更在细微处传递了金融服务的温度，赢得了客户发自内心的认可与信赖。

（通讯员：林丽婷）

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