为深入践行金融工作的政治性与人民性，切实提升重点群体的金融风险防范能力。近日，农行阿拉尔兵团分行营业室聚焦“一老一新”及新就业形态劳动者，走进网点“浓情暖域”驿站及周边物流配送站，组织开展了以“守护金融权益，数智温暖民生”为主题的金融知识宣讲活动。本次活动重点围绕老年客户、货车司机、网约车司机、外卖员及快递员等群体，通过分层宣教和一对一答疑，将多元解纷、严打黑灰产、强化信息保护等知识精准送达，以农行“智慧+温度”的服务树牢民生防线。

分层聚焦，守护“银发”与“新市民”钱袋子

针对老年群体防范意识薄弱、易陷养老诈骗的特点，网点工作人员利用厅堂微沙龙，以“以案说险”形式揭示“高息理财”“以房养老”“投资收藏”等骗局套路，并手把手指导老年客户体验农行掌银大字版及语音转账安全设置，提醒大家切勿向陌生人透露验证码或密码。对货车司机、网约车司机及外卖、快递骑手等常年奔波、高度依赖移动支付和线上借贷的群体，利用其充电、歇脚的碎片时间，讲解刷单返利、非法网络贷款等常见陷阱，引导大家拒绝出租、出借、出售银行卡，守护好身后的“二维码”与个人信息。

善用多元解纷，畅通依法维权“暖心通道”

为打破部分群众“投诉无门”或“以闹维权”的认知误区，宣讲中重点推介了金融纠纷多元化解机制。工作人员详细介绍了网点“投诉直通车”、95599客服热线，并结合“代理投诉”陷阱案例，讲清非法中介的虚假承诺与高额手续费危害。现场引导群众，如遇银行卡盗刷、贷款纠纷等问题，应首选与银行协商或申请调解组织介入，善用多元解纷途径温和、高效化解矛盾，挤压黑灰产的生存空间，让依法维权底气更足、成本更低。

严打黑灰产，揭穿“征信修复”“反催收”面具

针对新就业群体可能面临的收入波动、贷款还款压力，网点以近期真实处罚案例为切入，深度剖析“征信洗白”“债务优化”“代理维权”等黑灰产运作模式。网点宣讲员段丽梅明确指出：所谓“征信修复”多是骗取定金和个人敏感信息的骗局，最终只会导致当事人征信严重受损、甚至涉嫌违法犯罪。网点呼吁大家坚决远离此类非法中介，遇到困难可直接联系正规银行机构协商分期还款或申请纾困政策，真正做到“守住信用、远离黑产”。

强化信息保护，绷紧“敏感数据”安全弦

围绕快递单、打车记录、老年养生登记簿等易泄密场景，本次宣讲重点强化个人信息保护实操指南。提醒外卖员、快递员不随意丢弃印有客户电话的纸质单据；告诫司机朋友勿在非官方平台上传身份证、驾驶证及银行卡照片；帮助老年客户识别虚假“免费领鸡蛋”链接，关闭非必要App权限。现场推广“国家反诈中心”APP的来电预警与身份核实功能，让“不轻信、不透露、不转账”成为每个人的本能反应。

此次宣讲累计覆盖老年及新就业形态劳动者逾80人次，发放《金融权益守护手册》《多元解纷服务指南》等资料100余份，现场协助15余名客户设置账户安全锁及下载反诈应用。活动以“数智”赋能宣教形式，将生硬的法律条文转化为温暖的场景提示，在树牢农行智慧服务品牌的同时，更让金融权益守护的触角延伸至街头巷陌。

下一步，农行阿拉尔兵团分行营业室将持续深耕“农情暖域”阵地，迭代适老及新市民专属服务，以更有温度的金融供给，为民生福祉筑牢安全屏障。

（通讯员：段丽梅）     

【责任编辑：吴浩】