“幸好有你们帮忙，不然这几笔钱真不知道能不能退回来！”6月18日上午，在农行诸暨市支行营业大厅，客户王先生紧握工作人员的手，双眼泛红，连声道谢。他刚刚在农行工作人员协助下，成功办理了四笔误购保险的全额退保。

原来，客户王先生此前在手机银行操作时，因未仔细阅读弹窗提示，连续点击购买了四款保险产品。收到连续扣款短信后，王先生焦急万分。他刚从外地来到诸暨，人生地不熟，抱着试一试的心情匆忙赶往就近的农行网点求助。该行工作人员凭借丰富经验，第一时间锁定保险公司及保单号，直接拨打官方客服热线，清晰说明客户系误操作，并主动提供相关交易凭证，要求全额退款。与此同时，另一名员工同步指导客户准备好相关身份资料，双管齐下，大大缩短了沟通、操作时间。仅用不到十分钟时间，四笔保费陆续原路退回客户账户。

此次有条不紊、高效专业助力客户解决问题，得益于该行员工扎实的业务功底。该行针对金融产品线上化普及，类似误投保、误签约的情形日益增多，梳理常见问题应对指南，经常组织员工培训，确保每位员工都能“快速识别、精准对接、稳妥处理”，以更贴心的服务守护好客户的“钱袋子”，践行国有大行的责任担当。

（通讯员：方燕芬  俞思伊）

【责任编辑：吴浩】