6月12日上午10时46分，客户陈女士神色焦急地走进农行福清海口支行，称自己的银行卡微信转账失败。网点客服经理陈羽洁第一时间安抚客户情绪，并迅速展开核查。经确认，账户状态一切正常，转账受阻源于微信风险预警，提示需上传证明材料。

凭借高度的反诈敏感性，陈羽洁细致询问转账缘由。在查看陈女士手机聊天记录后，一个典型的“保健品投资”电信诈骗套路浮出水面：对方以“海参肽投资”和“高额返利”为诱饵，诱导陈女士转账，且其与多个可疑养生商户往来密切。

意识到风险后，陈羽洁立即上报内勤行长林珠。两人默契配合，向陈女士拆解诈骗套路，劝其停止转账。然而，此时的陈女士深信诈骗话术，不仅不听劝阻，反而心存侥幸，甚至计划支取现金，通过跑腿“一手交钱一手交货”的方式完成交易。

面对客户的执迷不悟，网点迅速联系辖区派出所。结合真实案例揭露骗局为陈女士讲解，但陈女士仍未完全醒悟，随后民警将其带回派出所开展专业反诈警示教育。

当日中午12时36分，陈女士再次返回网点，态度坚决地要求取现。网点人员一边持续耐心劝导，一边再次联动民警，并紧急联系其家属到场。在银行、公安、家属三方近两个小时的轮番劝说下，为彻底杜绝资金损失风险，当天下午公安部门对陈女士银行账户实施保护性冻结，成功全额保住客户存款。

（通讯员：林丽婷）

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