2026年9月11日，农行福州福清江阴支行开门营业之际，客户经理陈馨羽在例行巡检时，发现一位高龄老人已在网点门外台阶上等候近半小时。随着日照逐渐强烈，考虑到老人年事已高，长时间暴晒极易引发身体不适，处于孕晚期的陈馨羽克服自身不便，主动上前询问。得知，老人需办理定期取款业务，但因行动不便无法独自进入大厅，且陪同前来的家属临时离开，导致老人只能在户外独自等候。

了解情况后，陈馨羽第一时间向内勤行长何健汇报。在多次尝试联系老人家属未果的情况下，网点迅速启动特殊群体服务响应机制。征得老人本人同意后，内勤行长何健与保安人员协同配合，小心翼翼地将老人搀扶至大厅内妥善安置就座，并持续关注其身体状况。不久后，老人的儿子也赶到网点，陈馨羽全程陪同在侧，耐心协助老人顺利完成业务办理。

业务办理完毕后，老人对网点工作人员细致周到、贴心负责的服务态度连连称赞：“农行的服务真好，处处为我们老年人着想！”。小事见初心，服务暖人心。农行员工用细致观察、主动帮扶，把暖心服务落到实处，用实际行动践行金融为民的服务理念。

（通讯员：林丽婷）

【责任编辑：吴浩】